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盘点:货主对物流服务最不满意的五点
发布人: 管理员  发布时间: 2019-01-12  点击: 1510

电话18608765024|www.5168hs.com和盛贵宾会 www.barbietwin.com 2004年,小编无意识地一脚踏进了物流圈,就与物流行业结下了不解之缘。十多年来,亲眼目睹了临沂物流园区的数次升级改造,见证了临沂市被中国运输交通协会授予“中国物流之都”称号,也感受过习大大对临沂物流业的鼓励并寄予厚望:“临沂物流搞得很好,要继续努力,与时俱进,不断探索,多元发展,向现代物流迈进,你们的事业大有可为?!?/strong>


2014年,小编西进郑州、西安、太原,北上北京、沈阳、石家庄,南下上海、杭州、合肥、南昌、武汉、长沙,直到广州、深圳,调研全国主要的物流城市。无论当地政府对物流行业的整体规划,还是物流园区硬件设施的档次,都不能与临沂同日而语。作为临沂人,很是自豪!感觉临沂的物流行业已不能再用“小散乱差”来描述了。然而,自从查看了56城网上用户对物流公司的服务评价,小编发现错了:硬件设施再完备,作为软件的物流服务质量如果跟不上,其实从根本上并没有改变什么。


先让我们看看用户是怎么评价物流服务的:

@156****4736  金华卸货点态度太恶劣,货物有破损不给运费不让看到货,连验货都不可以,蛮不讲理,破损和她无关,让临沂给她打电话,我们报警也不怕。最后我们给了运费还要把运单留下。临沂这边只会敷衍,让经理打电话只有空头答应,不干正事,监督电话那位也是一样。都是对客户的一种不理不问,这就是你们的给予的服务吗?运费高,每次价格都不一样不说,服务太次!

@131****7373  头一次给物流做评价,气愤!发货到青岛市南区,接货人员说能到,发货单也开的到市南区,结果到了李沧区!让收货人自己去??!说他们站点就在李沧,不给转市南区,要转加80元钱。既然你不能到,为什么接货说能到?开单也说能到!这么大个物流公司,解决问题的态度就是:你推我,我推你。要退货回来,还得自己联系李沧站点。

@138****6202  其一,送货前不打电话通知,人员没在那里,所以拉回去,运费我要全部负担,出现问题说我没让打电话,他们一点点责任也没有;其二,说好第二天拉回来再送货,因为是重货,一个人不好抬,结果找好工人在家等着,结果没送,我问哪天送,回话是不知道!你干嘛的,你不知道?差评!物流运送差评,服务差评,出现问题,推卸责任,出现问题是客户的问题。这种服务,实在是没话说!

@180****7717 临沂发货公司态度很好,但是提货点那个态度就是你欠她钱一样,打电话查货,二句话没有说完就挂电话,再打电话还是这样,这个就是真实感受,看在临沂发货公司的态度,不给差评了,希望这个中评能让物流公司提高下服务。

@177****3077  差评,太差了,服务态度太差,首先乱收费,物流单开的35,实际收取客户100多,我给客服打电话,那边用山东方言回话,我说你说普通话,说方言我听不懂,对面直接说听不懂就别听!然后挂断电话,请问这是做服务呢还是做什么呢?



“听不懂就别听!”一言不合就挂电话,霸气侧漏??!用户问得好:这是做服务呢还是做什么呢?

小编仔细阅读了二千多条评论,归纳总结出了用户对物流服务最为不满意的几点,如果物流企业高层们能够看到此文,希望对您在提升物流服务质量上有所帮助。



1、承诺运输时效内货物到达不了

@188****0555  9月26号发货直接装车的,27号这边物流就说到了,打单子上留的提货电话打几天都是打不通的,临沂这边说就这一个号码,没办法,一直等到29号也没给客户送货,这速度真是醉了,开票打的单子模糊不清,要么就是公司名字不清楚要么就是二维码不清楚,不清楚还不能给他差评,差评官方还不给通过。

@186****7017  724号发的货,731号还没有到。729号打电话问什么时候到,电话里说730号能到。结果今天31号再打电话,要81号才能到,关键还不知道准不准??头睦碛商嗔?,也没有认错的态度,就是很嚣张??突Ъ弊抛龌疃?,这样也耽误了。致使我们损失了五百元。我一直是你们的老客户,虽说有时候特殊情况会慢点,但也都在可以接受的范围内。不要给吉安那边的客服打电话,毫无素质可言,把问题踢来踢去。

@130****3435 这是第二次在这家物流发货,发货之前打电话问过了说4天左右能到,现在一个多星期了还没到。第一次也是这种情况,一个多星期才到,客户差点不提货,物流服务态度很差,打电话查货爱答不理的。

@188****1217 发货前确认过到济阳天天有车,今天查货,刚开始说货到了可以去提货了。又打济阳电话核实提货地址,济阳那边说车还没到。打临沂这边电话再问,问了单号说货还在临沂!货早上九点多送过去,天天有车的物流为啥不给装?原因都不说就让我把货提走,还说他们那边一天有4辆车,一天有4辆车为啥不给装车?才说4辆车不是发济阳的!那你和我说这有什么用,不是废话吗?打投诉电话,居然是一个人!打另一电话,说那人是老板,有这样的老板谁还敢发?

@155****9898  21号发的货28号了还没到,发货时候问物流老板几天到,老板说-4-5天,打电话问老板怎么还没到,客户急着用。问我发别人家多长时间,我说3-4天。老板气的说以后别发我们家啦!我发别人家运费便宜不说,还快。这都不知道什么时候能到,客户一直催我。在网上搞批发的都让这些没诚信的物流耽误了!

@137****2145   12.14号发的货,到今天12.23号货物还未到,打物流公司电话,就会说一句:给你平顶山电话自己问。然后打到平顶山那边呢,“明天到!”这句话说了4次!真是无语。

@189****3954  95号发重庆的120件货18号才全部到齐!当初说好的三天到货呢???打电话问三天怎么没到货,你们说这几天不大正常,不大正常当初就别给客户承诺三天到货!打电话问货到没到,手机不是?;褪俏薹ń油?。明明还没到货却说正在卸车,如果不是被揭穿了货还没到,就会一直以各种理由推脱,一点信誉也没有??!



2、坐地起价乱收费

@151****7633运费临沂已经付款了,货到了又问客户要!打电话联系还不耐烦,让我找北京,说谁要的钱给谁在要回来。 这是你们的失误让我去处理?? 北京让我找临沂,说单子就写得提付!来回踢皮球,合作这么多家物流,头一次见这样的!态度恶劣!你们忙我也忙,你们没时间处理,我有时间去处理??以后不会再发这家了!钱不多我也不要了!

@188****4324 非常差,一个单据的货品,送到当地后只派送了一半,另一半压在仓库不送,联系三地物流都推脱不管。收件人急用!派送地自己的原因没派送完,竟然还临时加价额外的50元才派送完!做生意有这样的么??!

@185****7195  去发货的时候不说有落地费,客户提货的时候。又问客户要落地费。不论怎么样,你们物流收货的时候 就应该告诉我们发货的,到宁波那里提货的时候会有落地费的。我们也好通知我们的客户。做人做事不能这样的。不要说你们都有落地费的,我们发浙江的很多别的物流都没有落地费,就你家有落地费,怎么发货的时候不说明一下呢?以后不会发你家物流了。

@150****5828 送到物流后,和收货的说好的131件。卸下来后,又要181件,少了不干,不发再拉走!卸下来就涨钱,能不能实实在在的?

@185****4485客服态度极差!我是发到永嘉的,却只给我发到温州就打电话让客户去提货! 单子上开的是永嘉却只给送到温州。耽误时间不说,说送到永嘉可以,去提货的时候要拿150元的提货费还有100元的落地费!物流客服态度极其差劲!

@186****3717  发货之前打电话问的临沂收货点,价格谈好的10块一件,3件货,故意不开价格;说不开价格,发不发自己看着办,到章丘要60块钱,说临沂这边定价不算,价格他说了算,想要多少要多少,货爱要要,不要退回去。

@131****4632 单子开的到池州的运费,货到了池州加收运费,说上面运费只到合肥的,单子开的到池州的能写合肥的运费吗,搞笑!


3、拖延支付代收货款

@153****6699  物流代收8800元的货款,1个月之后才开始打钱,打了两次,一共打了4800元,还剩4000元,推脱没钱,一直不打。代收的钱客户当天就交给物流了,截止到现在一直不打,要不然不接电话,要不然让直接找老板,反正就物流没钱!

@159****7360  临沂的查款电话让我问荣成是怎么回事,荣成提货点回复说:系统出错66号的单子没录入系统,货客户提了,货款也付过了,让临沂补个单子就可以拿到货款。再打临沂查款电话,回复让我等着!每次查款都是“让我等着”,我想问问让我等到什么时候??最可气的是接电话的人说的话:“我只是个查款的,我也没有办法”。典型的不作为,应付了事!

@130****7511  三个月的代收款不给,每次查款,客服还骂人,打电话打了30多个电话了也不给款,有几次发货放个四五天也不给发。

@138****5737 代收5000货款,一直拖着不给,说几句,就说货款不给了!真够孬种的,就你这态度还开什么物流,直接回家做大爷吧!

@153****8256 代收货款两个月了都拿不回,每天都说给打款、打款,就是不给打!不知道拿我们客户的款干什么用了?说什么打卡不上,非让拿现金,结果去拿现金又说打款,来回折腾!这物流会计就是空壳的不管用,负责回款的女老板说话跟FP一样不靠谱!

@186****8517  这个物流,2月份的单子,让他们打款一直不接电话,去门头各种理由说老板不在,或者负责人没在。打市场投诉电话也没用,一点也不负责,大家以后不要发这个物流。

@182****2287  三月底四月初的代收款现在到年底不结账,运单五月初就送过去了,一天天的拖到年底,电话不接、打不通,不讲信用!推三推四说没钱,钱早就回来了,愣是不给,直接没信用,客户的代收款半年多不放款,还怎么敢再发货?


4、货物丢失破损理赔难

@178****3585 在河东区代收点发长春6件货,给弄丢了一件货,还有5件货,客户不愿意。给返货,现在货都不知道返到哪里去了?一开始发货电话都写错了!在河东写的座机号,到兰山就给换了另一个手机号!真是醉了!第一次在你家发货就这样,以后再也不敢发了!

@131****2000 发了那么多年的货,第一次遇到那么不负责的路线!在这家发货发了好几年了,货物到了云南,直接摔烂不能提货了!联系负责人,给我处理了一个月,最后说赔付一个箱子钱!真是无力吐槽。那么不负责的物流,谁敢来发货?白白损失了400多元!后来箱子钱也没人在理了。发货谨慎,弄坏了根本就是踢皮球。

@151****5776  我从临沂发到四川绵阳的货,是童装。一个麻袋,我们用封包针封好袋子,结果到了绵阳袋子口就随意给我扎起来了,很明显的把我封好的袋子拆开了。里面72件童装外套,客户只收到60件,少了12件外套,还把最好看的外套都拿走了!打电话发微信也不回我,不处理。钱是小事,关键事情太让人恼火,你要给我个说法的话,我钱可以不要,还可以发你家,可遇到事情不处理,回避是怎么回事?

@187****7198  价值4000多元的货品,变成一堆废品,挤成了麻花,客户拒不收货。害的我们白白损失4000多元,还流失了一个老客户,物流推卸责任:说货物装在车顶上没受挤压,我就想知道,好好地怎么就挤成这样了!我们做批发十几年了,全国各地发货从没碰到过这种情况??!发货之前没好好看物流信息,出事了才看到只有差评,找物流一定要谨慎,慎防财货两失。

@186****7785  这家物流太差了!在他家发的货到了武汉卸车的时候被摔坏了,明知道摔坏了还是给我中转到下家物流,货到了以后客户拒收,于是物流给我又返回来 !找他们协商赔偿一直拖着,就说赔200块钱!我发的价值1万多的货你赔我200元?而且之前的运费我是现付的,也不退!大家发武汉还是考虑别家吧,太不负责了!而且老板一直也不出面解决问题!

@137****0199  货物2017311日从临沂发出,已经丢货一个多月,昆明中转地物流有单无货,物流丢货迟迟未予以解决处理,该物流老板电话都不接不回,丢货赔偿问题一直拖延,每次说的解决时间都没有结果,无诚信。

@139****6614  从临沂发到寿光20件服装辅料,接走时完好无损,客户接到货是一部分货被污染,货物上都是油,与物流老板联系,不予赔偿,导致发货公司损失2000元左右,大家发货一定要注意这家物流。


5、服务态度不友善

服务态度不友善的评价就不再罗列了,几乎从每个评价里都能看得出用户对服务态度的不满。您应该还记得用户的那句诘问:这是做服务呢还是做什么呢?


如果物流企业高层们能够看到此文,希望对您在提升物流服务质量上有所帮助。

                                                                                                                        (文/56城-老杨)


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